工作职责：1、对接商务经理和合作品牌方，宣讲产品，向品牌合作方反馈销售进度及疑问解答； 2、针对客户信息进行数据清洗CRM录入，建立客户资源档案库和台账并及时定期更新； 3、根据行业的淡旺季结合相关业务部门整合公司内部资源确保活动上线，通过微信群运营宣传； 4、通过各个渠道收集用户反馈，梳理问题点，与产品、客服、技术和商务部门沟通，及时解决用户问题、产品BUG，优化用户体验，维系用户关系； 5、对业务节点及异常事项进行跟踪管控，通过数据分析监控指标达成情况，及时对运营策略进行调整、优化。

工作职责：1、通过审核VOC数据发现运营质量问题，整理并上报； 2、复查部门已审核的数据，针对审核错误进行纠偏和汇总反馈； 3、针对运营质量问题分析每日与产品策略部对接，进行策略调整； 4、建立运营问题跟进流程以及建立评估体系，推动问题跟进和解决流程化； 5、通过舆情自动监控系统设置舆情关键词及预警值，及时响应负面舆情，降低舆情爆发风险； 6、整理质量问题并发现共性问题，通过双周向上汇报。