工作职责：1、日均独立处理客户咨询/投诉工单30+单，准确记录工单类型、问题详情及处理结果，形成结构化数据库，为后续分析提供基础。 2、 分析高频咨询问题TOP5及其成因，协助团队优化FAQ知识库内容，使相关咨询量初步减少约15%。 3、定期整理汇总客户反馈与痛点信息，形成周度/月度简报提交给产品及运营团队。4、熟练使用CRM系统，管理客户信息与工单全流程，严格遵守SLA标准，个人处理时效达标率95%。 锻炼了出色的数据处理、问题分析、沟通协调能力及客户服务意识；展现了高度责任心、细致认真、积极主动学习新系统/流程的工作态度；初步掌握从客户反馈中提炼业务价值的方法。